Заказ уходит на раздачу, забирает первый принявший
Менеджер может назначить исполнителя сам, а может отправить заказ на раздачу. Тогда заказ видят все исполнители, которые работают с этой категорией услуг, и он достаётся тому, кто первым его принял.
- Статус «на раздаче» это отдельный шаг в жизненном цикле заказа
- Исполнители привязаны к своим категориям, чужие заказы им не показываются
- Уведомление приходит на телефон, заказ можно принять прямо из него
- Если никто не забрал, заказ остаётся у менеджера и его видно в списке
Баланс и лимит решают, кого пускать в заказ
У каждого исполнителя есть баланс и лимит заказов. Система проверяет их в момент приёма, поэтому мастер с долгом или с полным портфелем не заберёт следующий заказ, пока не рассчитается или не закроет текущие.
- Проверка баланса и лимита срабатывает при приёме заказа
- Пять ролей: владелец, администратор, менеджер, оператор и исполнитель
- Права настраиваются вплоть до отдельных полей в кабинете клиента
- Раздельные балансы по категориям работ, если ставки у мастера разные
Заработок мастера считается внутри заказа
Оплата исполнителю стоит в карточке заказа рядом с суммой, расходниками и себестоимостью. Прибыль пересчитывается сама при любом изменении цифр, а при закрытии заказа баланс исполнителя и отчёты обновляются без ручной сверки.
- План и факт по каждому заказу: сумма, расходники, оплата исполнителю, себестоимость, прибыль
- Позиции со склада подтягиваются в заказ и уходят в себестоимость
- Наличная и безналичная оплата
- Одиннадцать отчётов на общем фильтре периода, со сравнением с прошлым периодом
Заказы приходят звонками, и звонок связан с выручкой
Входящий звонок открывает окно, из которого сразу создаётся заказ или открывается карточка клиента. Разговор записывается и расшифровывается, а аналитика показывает, сколько звонков превратилось в заказы.
- АТС Мегафон, записи разговоров и поиск по расшифровкам
- Виджет заказов на сайт в трёх режимах плюс его API
- Корпоративный Telegram-бот и push в мобильном приложении
- Аналитика конверсии связывает звонки с заказами и деньгами
Кому эта модель подходит
Она хорошо ложится на компании, где заказы приходят потоком, а работу выполняют мастера, зарабатывающие с заказа.
Диспетчерские службы
Заявки приходят с рекламы и по телефону, мастера разъезжаются по адресам, а компания живёт на марже с заказа.
Выездной ремонт и обслуживание
Бытовая техника, сантехника, компьютерная помощь, замки. Работа разовая, клиент новый почти каждый раз.
Мастера на сдельной оплате
Исполнитель получает процент с заказа, у него есть баланс перед компанией и лимит на активные заказы.
Компании с текучкой в поле
Состав мастеров меняется, поэтому счёт считается по активным сотрудникам, а не по купленным лицензиям.
Мобильные услуги на выезде
Шиномонтаж, клининг, установка и настройка. Важно быстро отдать заказ тому, кто ближе и свободен.
Смотрите на другие системы и хотите понять разницу? Сравнения с RemOnline, Okdesk, HubEx и Planado