Показатели в отчётах
Каждый показатель считается одинаково на панели управления и в конструкторе отчётов. У каждого своя дата и свой набор статусов заказа, и это объясняет, почему числа иногда расходятся с ожиданием.
Какие заказы считаются
Все статусы заказа делятся на четыре группы.
| Группа | Статусы | Что с ними |
|---|---|---|
| Открытые | Черновик, Запланирован, На раздаче, На исполнении | В деньги и в % выполнения не входят |
| Закрыты с деньгами | Выполнен, Отменён с оплатой | Дают выручку и прибыль |
| Закрыты без денег | Отменён, Неуспешный | Денег нет, но в % выполнения учитываются как неудача |
| Лишние | Дубликат, Нецелевой | Отдельный счётчик, в % выполнения не входят |
Словарь показателей
| Показатель | Как считается | По какой дате | Какие заказы |
|---|---|---|---|
| Выручка | Сумма заказов | Закрытия | Выполнен, Отменён с оплатой |
| Материалы | Расходники исполнителя и себестоимость товаров со склада | Закрытия | Те же |
| Вознаграждение исполнителей | Сколько начислено исполнителям по заказам | Закрытия | Те же |
| Валовая прибыль | Выручка минус материалы и вознаграждение | Закрытия | Те же |
| Маржа | Валовая прибыль, делённая на выручку | Закрытия | Те же |
| Средний чек | Выручка выполненных заказов, делённая на их число | Закрытия | Только Выполнен |
| Средняя прибыль с заказа | Валовая прибыль выполненных заказов, делённая на их число. Тот же средний чек, только в прибыли | Закрытия | Только Выполнен |
| Доля исполнителей в выручке | Вознаграждение исполнителей, делённое на выручку. Чем ниже, тем лучше | Закрытия | Выполнен, Отменён с оплатой |
| Доля материалов в выручке | Материалы, делённые на выручку. Чем ниже, тем лучше | Закрытия | Выполнен, Отменён с оплатой |
| Создано заказов | Все новые заказы | Создания | Все, кроме черновиков |
| Закрыто заказов | Заказы, у которых есть исход | Закрытия | Выполнен, Отменён с оплатой, Отменён, Неуспешный |
| Выполнено заказов | Закрытия | Только Выполнен | |
| % выполнения | Выполнено, делённое на закрыто | Закрытия | Отмена с оплатой успехом не считается |
| Дубликаты и нецелевые | Закрытия | Дубликат, Нецелевой | |
| Отмены | Отменённые и неуспешные заказы | Закрытия | Отменён, Неуспешный, Отменён с оплатой |
| Новые клиенты | Клиенты, добавленные в периоде | Добавления клиента | С заказами не связаны |
| Доля повторных заказов | Повторные заказы, делённые на созданные. Заказ повторный, если у клиента уже был выполненный заказ, закрытый до создания этого | Создания | Все, кроме черновиков |
| Время до назначения | От создания заказа до момента, когда исполнитель его принял | Принятия | Все, кроме черновиков |
| Время выполнения | От принятия до закрытия | Закрытия | Только Выполнен |
| Контакты по звонкам | Входящие звонки, которые состоялись и длились дольше 25 секунд. Звонки с одного номера за сутки считаются одним контактом | Первого звонка | С заказами не связаны |
| Номера с пропущенным звонком | Номера, с которых был хотя бы один пропущенный входящий звонок. Каждый номер считается один раз | Первого пропущенного звонка в периоде | С заказами не связаны |
| Конверсия звонков | Доля контактов, после которых на этот номер в течение часа появился заказ | Первого звонка | Заказ в любом статусе |
Если у закрытого заказа нет даты закрытия, берётся дата его последнего изменения.
Показатели раздела Звонки считаются так же, как отчёт Конверсия звонков с настройками по умолчанию. За тот же период числа совпадут. Номера с пропущенным звонком там стоят в столбце Пропустили на вкладке Пропущенные.
Каждый показатель попадает в строку по своей дате. В готовом отчёте Пиковые часы созданный заказ стоит в часе создания. Если добавить туда время выполнения, заказ встанет в час закрытия. В отчёте По дням то же самое: созданные заказы по дню создания, закрытые по дню закрытия.
Время: медиана и 90%
Время до назначения и время выполнения показаны медианой: половина заказов уложилась быстрее, половина дольше. Среднее здесь обманывает, один заказ, забытый на неделю, испортит его для всего месяца.
Под медианой строка вида «90% за 6 ч»: столько времени хватило девяти заказам из десяти. Рядом написано, по скольким заказам посчитано. Если заказов мало, к цифре стоит относиться осторожно.
Как сравниваются периоды в конструкторе отчётов
Изменение к периоду сравнения стоит у каждой строки и у строки Итого. При разбивке по времени оно есть только в столбце За период, в ячейках дней и месяцев его нет.
Строки с датами сравниваются по порядку: первый день периода с первым днём периода сравнения, второй со вторым. Если период сравнения длиннее, лишние дни своих строк не получают, но в итог входят.
Строка, которая есть только в периоде сравнения, показывается с нулём. Так видно, например, категорию, по которой в этом месяце не было ни одного заказа.
Общие правила сравнения описаны в разделе Отчёты.
Что нельзя сочетать и почему
Недоступный вариант в списке серый, а рядом написано почему. Так лучше, чем ноль в таблице, который выглядит как настоящий результат.
- Новые клиенты делятся только по датам и повторяющимся группировкам. Клиента добавляют без заказа, поэтому у него нет категории, исполнителя или города. По той же причине с этим показателем не работают фильтры
- Чистой прибыли в конструкторе отчётов нет. Аренда или реклама не привязаны к категории или исполнителю, поэтому разложить их по строкам нельзя. Чистая прибыль по всей компании есть на панели управления
- Показатели раздела Звонки работают при подключённой телефонии, без неё рядом написано «Нужна подключённая телефония». У звонка есть номер, но нет категории, сотрудника или города. Поэтому звонки делятся только по датам, дню недели, часу и Линии, и фильтры с ними не работают. С показателями по заказам их можно поставить в одну таблицу, когда строки идут по датам или по линии
- Одна группировка не может стоять на обоих уровнях
- Разбить по времени нельзя, когда строки уже идут по датам
- Показателей не больше восьми, а столбцов в сводке по времени не больше 53
[!NOTE] Отчёты всегда пересчитываются по актуальным данным. Если у заказа поменяли исполнителя, категорию или дату закрытия, прошлые периоды изменятся вместе с ним.