Конверсия звонков в заказы
Сколько входящих звонков привели к созданию заказов и что стало с теми, кто не дозвонился. Отчёт связывает звонки из телефонии с заказами по номеру телефона клиента.
Перейдите в Отчёты и откройте вкладку Конверсия звонков.
[!WARNING] Для отчёта нужен модуль Аналитика и поиск. Без него вкладка отображается, но данные не загрузятся.
Настройки расчёта
Период и сравнение выбираются в первой строке над отчётом, как в остальных отчётах. Во второй строке параметры расчёта, у первых двух есть подсказка за значком вопроса:
- Мин. длительность (сек): учитывать только звонки длиннее указанного времени (по умолчанию 25 секунд). Короткие звонки обычно не приводят к заказам.
- Искать заказ (мин): в течение скольких минут после звонка система ищет созданный заказ с тем же номером телефона (по умолчанию 60 минут).
- Только входящие: учитывать только входящие звонки.
Обзор
Блок Параметры отчёта показывает, с какими настройками сформирован отчёт: минимальная длительность и время поиска заказа. Период в этот блок не входит, он выбран над отчётом. Строка Не учитывать повторные за говорит, за сколько часов повторные звонки с одного номера считаются одним обращением.
[!NOTE] Отчёт отстаёт от текущих данных на несколько минут. Если стоит пометка Посчитан заранее, рядом указано, когда отчёт обновлён и когда обновится снова.
Карточки:
- Контакты: уникальные номера за период. Повторные звонки с одного номера считаются один раз
- С заказами: контакты, после которых появился заказ
- Без заказов: контакты без заказа
- Конверсия: доля звонков, которые привели к заказам
Ниже блок Соотношение: полоса с той же конверсией в заказы, а когда отчёт считает оплату, под ней вторая полоса с конверсией в оплату.
Если выбрано сравнение, над вкладками появится строка вида «Контакты: 120, было 95» и «Конверсия: 34%, было 30%».
Дошло ли до денег
Заказ можно создать и не довести до оплаты, поэтому рядом с обычной конверсией показаны деньги:
- Конверсия в оплату: доля обращений, дошедших до оплаченного заказа
- Оплаченных заказов: сколько таких заказов
- От звонка до заказа: сколько в среднем проходит времени от звонка до оплаченного заказа
Строка Считаем оплаченными перечисляет статусы заказов, которые в этом расчёте считаются оплатой. Так видно, откуда берётся цифра.
По операторам
Таблица конверсии в разрезе операторов (сотрудников, принимающих звонки):
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Оператор | Сотрудник. Звонки без привязки к сотруднику попадают в строку Неизвестный |
| Звонков | Сколько звонков принял |
| С заказами / Без заказов | Сколько обращений дошло до заказа |
| Конверсия | Доля звонков с заказами |
| С оплатой | Доля обращений, дошедших до оплаченного заказа |
| До заказа | Среднее время от звонка до заказа |
По номерам
Та же таблица, но по номерам, на которые звонили клиенты. Помогает понять, какая реклама приводит покупателей, а какая только звонки.
Первые два столбца Источник и Номер, остальные такие же, как в разрезе операторов. Если у номера нет названия, в Источнике написано Без названия.
Над таблицей поиск по названию или номеру. Номер можно вводить в любом виде: «495 123» найдёт и «+7 (495) 123-45-67». У каждого заголовка столбца есть свой фильтр. В Источнике и Номере отметьте нужные значения, в числовых столбцах задайте границы От и До. Пока фильтр включён, рядом с поиском написано, сколько строк показано из скольких, а Сбросить фильтры убирает всё сразу. Фильтры только сужают таблицу на экране, цифры отчёта от них не меняются.
Пропущенные
Вкладка Пропущенные отвечает на вопрос, что стало с теми, кто до вас не дозвонился.
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Пропустили | Сколько уникальных номеров получили пропущенный звонок |
| Потеряли | С этими номерами связи так и не было |
| Вернули | Перезвонили сами или клиент позвонил снова |
| Доля возвратов | Какую часть пропущенных номеров удалось вернуть |
| Время до перезвона | Сколько в среднем проходит до состоявшегося разговора |
| Заказы | Сколько заказов появилось после пропущенных звонков |
Ниже таблица Пропущенные по номерам: те же цифры в разрезе номеров. Счёт идёт по номеру, на который пришёл первый пропущенный звонок. Поиск и фильтры по столбцам в ней такие же, как на вкладке По номерам.
Если за выбранный период пропущенных звонков не было, система так и напишет.
[!TIP] Начинайте разбор с показателя Потеряли. Это клиенты, которые хотели к вам обратиться, и с ними ещё никто не связался.