Статусы заказов
Каждый заказ находится в одном из статусов. Статус определяет, на каком этапе работа, и влияет на доступные действия.
Список статусов
| Статус | Описание |
|---|---|
| Черновик | Заказ создан, но работа ещё не начата |
| Запланирован | Работа назначена на конкретную дату и время. Обязательно указать плановую дату |
| На раздаче | Заказ ожидает, пока кто-то из исполнителей его примет. Поле исполнителя блокируется |
| На исполнении | Исполнитель назначен и работает. Фиксируется дата принятия. Этот статус стоит в новом заказе по умолчанию |
| Выполнен | Работа завершена. Фиксируется дата выполнения. Доступен только при редактировании |
| Неуспешный | Заказ не удалось выполнить. Требуется исполнитель |
| Отменён с оплатой | Заказ отменён, но оплата произведена. Доступен только при редактировании |
| Отменён | Заказ отменён без оплаты |
| Дубликат | Заказ является дубликатом другого |
| Нецелевой | Заказ не относится к профилю компании |
Как менять статус
Статус заказа меняется через форму редактирования. Откройте карточку заказа, нажмите Редактировать и выберите нужный статус в поле Статус. В карточке заказа статус отображается как бейдж, но нажатие на него ничего не делает.
Что происходит при смене статуса
При переходе заказа в статус На исполнении система фиксирует дату принятия. При переходе в Выполнен - дату выполнения. Даты ставятся автоматически, изменить их вручную нельзя.
В таблице заказов столбец Дата может показывать две строки: плановую дату (если заказ был запланирован) и дату создания.
Плановая дата сохраняется
Менять плановую дату и время можно только пока заказ в статусе Запланирован. В других статусах поля даты и времени заблокированы.
Но сама дата никуда не пропадает. После перевода заказа из Запланирован в любой другой статус плановая дата остаётся: она по-прежнему видна в строке Запланировано на вкладке Обзор и в столбце Дата в таблице. Чтобы снова изменить дату, верните заказ в статус Запланирован.
Статусы и исполнитель
Четыре статуса требуют обязательного назначения исполнителя: На исполнении, Выполнен, Неуспешный и Отменён с оплатой. Сохранить заказ без исполнителя в этих статусах нельзя.
При переводе заказа в статус На раздаче поле исполнителя автоматически очищается и блокируется. Когда кто-то из исполнителей примет заказ через уведомление, система назначит его автоматически.
Ограничения при создании
Новый заказ по умолчанию получает статус На исполнении. Другой статус по умолчанию можно выбрать в личных настройках, на вкладке Профиль.
При создании нового заказа недоступны два статуса: Выполнен и Отменён с оплатой. Вы увидите их в списке, но выбрать нельзя. Сначала сохраните заказ, а затем откройте его на редактирование.
Группировка по статусу
В фильтрах (вкладка Основные) в списке Группировка по статусу можно выбрать Вкл. В этом режиме таблица сортируется по приоритету статуса: сначала запланированные и на раздаче, затем на исполнении, и в конце все остальные. Сортировка по столбцу при этом работает внутри каждой группы. Подробнее в разделе Фильтры и поиск.