История звонков
История звонков спрятана за долгим нажатием на вкладку Заказы. Раздел появляется в меню, только если компания оплатила телефонию. Нет такой строки - телефония не подключена, и подключают её на сайте.
Что показывает строка
Сверху номер, справа дата и время. Под ними метки: направление, статус, число событий и оценка звонка, если её ставили. Полоска слева повторяет цвет статуса.
Ниже идут подробности, каждая строчка появляется, когда есть что показать: сотрудник, линия (Куда звонили для входящего, Откуда звонили для исходящего), Длительность, Ожидание, Запись доступна и контакт из компании.
Синяя строка Запись доступна - это и есть признак того, что разговор записан. Нет её, значит записи нет и слушать нечего.
Как отобрать нужное
Вверху поле с периодом, справа от него значок с воронкой.
- Нажмите поле с периодом и выберите даты в календаре.
- Под полем лежит ряд быстрых кнопок: За всё время, Эта неделя, Этот месяц, Прошлый месяц, Этот год и Произвольный период. Ряд листается вбок.
- Воронка раскрывает два фильтра. Направление: Все, Входящие, Исходящие. Статус: Все статусы, Состоялся, Пропущенный, Занято, Абонент недоступен, Без ответа.
Точка на воронке горит, пока фильтр не сброшен. Если ничего не подошло, вместо списка будет Звонки не найдены и подсказка Попробуйте выбрать другой период или сбросить фильтр.
[!NOTE] Фильтры по направлению и статусу сбрасываются, как только вы уходите из раздела. Период остаётся.
Как открыть звонок
Нажмите на строку.
[!NOTE] На iPhone нажатие с удержанием открывает над строкой меню быстрых действий: Перезвонить, Прослушать запись и Копировать номер. Перезвонить и Копировать номер появляются, когда у звонка записан номер, а Прослушать запись - когда есть сама запись. На Android этого меню нет, строка просто открывается.
Прослушать запись включает разговор прямо из списка, не открывая карточку. Проигрывание не прекращается, когда вы уходите в другой раздел: внизу экрана остаётся маленький проигрыватель.