Как разобрать один звонок

Карточка открывается нажатием на строку в Истории звонков, а сам раздел живёт за долгим нажатием на вкладку Заказы и есть только у компаний с оплаченной телефонией. Здесь видно, кто с кем говорил, сколько это длилось, и можно послушать запись.

Наверху номер, дата и время, метки направления и статуса. Если звонок ждал ответа, рядом с датой стоит Ожидание.

Что внутри

• Длительность - сколько шёл разговор и сколько человек ждал ответа.
• Стороны звонка - Номер телефона, Линия, Сотрудник с его добавочным, Контакт из CRM и Оценка звонка.
• История событий - что происходило со звонком по шагам: Входящий, Принят, Завершён, Отменён, Переведён, с временем и сотрудником.
• Системная информация - Последнее изменение.

Нажмите на номер, чтобы позвонить. Нажмите и подержите, и под номером развернётся меню: Поиск, Позвонить, Копировать и ряд значков мессенджеров.

Как послушать запись

Карточка Запись разговора есть только тогда, когда запись сохранилась.

1. Зелёная кнопка включает разговор, красная останавливает и отматывает в начало.
2. Кнопка со значением скорости переключает её по кругу: 1×, 1.25×, 1.5×, 1.75× и 2×. Выбор запоминается и работает для всех записей.
3. Полоску можно тянуть, чтобы перемотать.

Уйдите с карточки, не останавливая запись, и внизу экрана останется маленький проигрыватель. Он умеет то же самое: пауза, скорость, крестик. Нажмите на его название, и вы вернётесь к этому звонку.

Как получить текст разговора

Расшифровка возможна у состоявшихся звонков с записью. Пока её не делали, в карточке стоит строка Расшифровать запись с кнопкой запуска справа.

1. Нажмите кнопку рядом с Расшифровать запись.
2. Пока идёт работа, там будет Расшифровка в очереди..., потом Идёт расшифровка...
3. Когда всё готово, строка меняется на Посмотреть транскрипцию. Нажмите её.

Откроется Транскрипция: реплики с таймкодами. Нажмите на реплику, и запись перемотается на это место, а текущая фраза подсвечивается по ходу воспроизведения.

[!NOTE] Над текстом висит строка «Участники определены автоматически и могут быть неточными». Кто именно говорил, приложение угадывает по голосам, так что подписи участников стоит перепроверять.

Как получить краткое содержание

После расшифровки появляется строка Создать краткое содержание с такой же кнопкой запуска. Нажмите её и подождите: сначала будет Анализ в очереди..., затем Идёт анализ...

Готовый разбор лежит в AI Резюме и разложен по частям: Причина звонка, Задачи (у каждой может быть Срок:), Договорённости, Открытые вопросы и Заметки.